evvai.app Termini

Termini e condizioni d'uso

Versione 2.6 · In vigore dal 29 settembre 2026

1 · Chi siamo e cos'è evvai

evvai è un fornitore di servizi di mobilità elettrica (eMobility Service Provider): con l'app puoi trovare, avviare e pagare ricariche su colonnine gestite da operatori terzi (CPO), tramite piattaforme di interoperabilità per il roaming europeo. evvai acquista l'energia dagli operatori e la rivende a te in nome proprio.

Dove è attivo il servizio. Fino al 31 dicembre 2026 il servizio è disponibile solo sulle colonnine che si trovano in Italia: quelle in altri paesi non si possono avviare dall'app. L'estensione ad altri paesi sarà comunicata in app e comporterà l'aggiornamento di questi termini.

2 · Account

• Per usare il servizio devi avere almeno 18 anni e registrarti con dati veritieri.
• Come si conclude il contratto. Il contratto si conclude in italiano quando completi la registrazione nell'app accettando questi termini. Ogni ricarica si conclude quando, dopo aver visto prezzo e condizioni nel foglio di pagamento, tocchi un pulsante «Paga…» o il pulsante di Apple Pay o Google Pay: fino a quel momento puoi tornare indietro e cambiare presa, metodo di pagamento o dati. Dopo la registrazione ti mandiamo questi termini in PDF per email; la versione in vigore resta a questa pagina e le versioni precedenti te le mandiamo su richiesta.
• Sei responsabile della custodia delle credenziali.
• Durata e chiusura. Il contratto con evvai è a tempo indeterminato: lo chiudi quando vuoi, senza costi, da Profilo → Impostazioni → Elimina account. L'app chiude subito l'account se non hai una ricarica in corso o non ancora chiusa con l'operatore, importi da pagare o credito nel saldo. Se ne hai, l'app te lo dice: scrivici a info@evvai.app e chiudiamo noi l'account, dopo averti rimborsato il saldo che hai versato.

3 · Prezzi e ricariche

• Il prezzo per kWh, IVA inclusa, è mostrato sulla scheda della colonnina prima dell'avvio della ricarica. Il prezzo applicato è quello vigente al momento dell'avvio.
• Alcuni operatori applicano una tariffa a tempo per l'occupazione della colonnina e/o un costo fisso di sessione. La tariffa a tempo si paga a minuti. Secondo l'operatore, si conta:
  • dalla fine della ricarica, se l'auto resta collegata oltre il periodo di tolleranza (tariffa di inattività);
  • dall'inizio della ricarica, dopo il periodo di tolleranza, anche mentre l'auto sta ancora caricando;
  • dall'inizio della sessione, dal primo minuto o dopo il periodo di tolleranza, ricarica compresa.
  Importo, punto di partenza, periodo di tolleranza, eventuale fascia oraria e limite massimo sono indicati sulla scheda della colonnina prima dell'avvio e restano quelli per tutta la sessione. Tariffa a tempo e costo di sessione te li addebitiamo solo sulle colonnine dove l'operatore li applica a noi, con le sue stesse regole (punto di partenza, tolleranza, fascia oraria e limite massimo) e al prezzo che vedi sulla scheda prima dell'avvio.
• L'importo finale è calcolato sull'energia effettivamente erogata comunicata dall'operatore della colonnina.
• Quando la ricarica si ferma da sola. Oltre che con il pulsante Stop o quando l'auto è carica, una ricarica si ferma:
  • quando il costo stimato arriva a circa il 90% dell'importo garantito all'avvio, cioè il blocco sulla carta più l'eventuale parte riservata dal saldo (punto 4): con il blocco di €50, intorno a €45. Ti avvisiamo con una notifica. Questo funziona solo se l'operatore ci manda i consumi durante la ricarica, e oggi in Italia la maggior parte degli operatori non li manda: in quel caso non possiamo fermarla a quel limite e il costo può superare l'importo garantito (punto 4);
  • dopo circa 4 ore dall'avvio (al più tardi dopo 5), anche se l'auto sta ancora caricando: proviamo a fermarla, ma l'operatore può non accettare lo stop.
  Se vuoi continuare, avvia una nuova ricarica: è una ricarica nuova, con un nuovo blocco. Se la colonnina applica una tariffa a tempo, scollega l'auto appena la ricarica si ferma.

4 · Pagamenti, blocco di garanzia e saldo

• I pagamenti sono gestiti da Stripe: i dati completi della tua carta non passano da evvai. Accettiamo carte di credito, di debito e prepagate (Visa, Mastercard e gli altri circuiti gestiti da Stripe), Apple Pay su iPhone e Google Pay su Android. Prima di ogni ricarica scegli come pagarla: con la carta salvata nell'app, con Apple Pay o Google Pay, oppure col saldo evvai.
• Nessuna commissione. Non applichiamo costi aggiuntivi per il metodo di pagamento che scegli, né sulle ricariche dell'auto né su quelle del saldo: paghi solo i prezzi del punto 3.
• Blocco di garanzia di €50 (carta, Apple Pay, Google Pay). All'avvio chiediamo alla tua banca di bloccare €50 sulla carta (pre-autorizzazione). L'importo del blocco è mostrato prima dell'avvio e lo confermi tu. Il blocco non è un addebito: la tua banca può mostrarlo come un pagamento in attesa. Quando l'operatore ci comunica l'energia erogata (di solito pochi minuti dopo la fine, a volte qualche giorno), addebitiamo solo l'importo effettivo della ricarica e il resto del blocco torna disponibile, nei tempi della tua banca. Se la ricarica non parte, il blocco viene annullato. Se l'operatore ci comunica l'energia dopo che la tua banca ha già tolto il blocco (di solito lo tiene pochi giorni, al massimo circa una settimana), addebitiamo l'importo effettivo sulla stessa carta o, se non si può, sulla carta salvata.
• Se la ricarica costa più di €50, addebitiamo la differenza sulla stessa carta; con Apple Pay o Google Pay, sulla carta che hai scelto nel loro foglio di pagamento. Nello stesso modo addebitiamo le voci che l'operatore ci comunica dopo la fine della ricarica, come la tariffa a tempo del punto 3. Ci autorizzi a questi addebiti quando salvi la carta o confermi il pagamento con Apple Pay o Google Pay.
• Saldo evvai (wallet). Puoi ricaricare un saldo prepagato. Per ricaricarlo e per usarlo serve una carta salvata nell'app (Apple Pay e Google Pay da soli non bastano): è la garanzia per gli importi che il saldo non copre. La ricarica del saldo, invece, la puoi pagare anche con Apple Pay o Google Pay. Si ricarica da €30 a €500, in euro interi; se il saldo è sotto €30 puoi ricaricare anche solo quanto manca per arrivare a €30, con un minimo di €5.
• Pagare col saldo. Per pagare una ricarica col saldo servono almeno €30 disponibili. All'avvio riserviamo dal saldo il costo massimo stimato della ricarica, con un minimo di €50, nei limiti del saldo che hai. Se la parte riservata è sotto €50, blocchiamo la differenza sulla carta salvata: con €30 di saldo si bloccano €20 sulla carta, con €40 se ne bloccano €10, con €50 o più non si blocca niente. L'importo effettivo si paga prima dal saldo riservato, poi dal blocco sulla carta; l'eventuale eccedenza è addebitata sulla carta salvata. La parte del saldo non usata torna disponibile.
• Ricariche di importo molto basso. Se il costo stimato di una ricarica è molto basso, il pagamento con carta, Apple Pay o Google Pay può non essere disponibile: in quel caso l'app ti propone di pagare col saldo. Lo vedi prima dell'avvio.
• Limite di spesa mensile. Per prevenire le frodi, ogni account ha un limite di spesa per mese solare. Parte da €100 e sale da solo con l'uso regolare: €200 dopo il primo giorno e la prima ricarica completata, €400 dopo 7 giorni e 3 ricariche, €800 dopo 30 giorni e 5 ricariche. All'avvio sommiamo quanto hai già speso nel mese e il costo massimo stimato della nuova ricarica: se il totale supera il limite, la ricarica non parte e l'app te lo dice. Il limite si azzera all'inizio di ogni mese e non riguarda il saldo, che resta tuo e rimborsabile. Se contesti un addebito con la tua banca (chargeback), il limite smette di salire. Se ti serve un limite più alto, scrivici a info@evvai.app.
• Rimborso del saldo. Il saldo che hai versato è rimborsabile in ogni momento: scrivi a info@evvai.app e te lo rimborsiamo entro 14 giorni, sullo stesso mezzo con cui l'hai versato o, se non si può più usare, con bonifico. Quando paghi col saldo usiamo prima i crediti promozionali e poi quello che hai versato. I crediti promozionali (es. bonus di benvenuto o bonus invito) non sono rimborsabili né convertibili in denaro.
• Natura del credito: la ricarica del wallet costituisce un buono multiuso ai sensi dell'art. 6-quater del D.P.R. 633/1972: al momento della ricarica non viene emessa fattura e non si applica l'IVA, che viene invece applicata, con l'aliquota del paese in cui avviene la ricarica, quando il credito è utilizzato per pagare una sessione. Il credito può essere usato su qualsiasi colonnina della rete, in qualsiasi paese servito.
• Bonus di benvenuto: al primo top-up del wallet di almeno €50 accreditiamo €3 di credito promozionale (una sola volta per account). Se ti sei registrato con un codice invito, chi ti ha invitato riceve €3 al medesimo evento. Promozione modificabile o revocabile per il futuro con preavviso in app.

4-bis · Se un pagamento non va a buon fine

• L'energia erogata e le altre voci della ricarica (punto 3) sono dovute anche quando l'addebito non riesce (ad esempio carta scaduta, fondi insufficienti o autorizzazione negata dalla banca). In quel caso l'importo resta a tuo debito.
• Ti avvisiamo via email e con una notifica nell'app, indicando l'importo e come saldarlo.
• Come saldi: ricarica il saldo (punto 4) e avvia una nuova ricarica: prima dell'avvio l'importo dovuto viene pagato automaticamente dal saldo. Puoi anche aggiornare la carta salvata e aspettare il nostro prossimo tentativo.
• Cosa facciamo noi: riproviamo l'incasso fino a 4 volte, a intervalli crescenti (circa 2, 7, 21 e 51 giorni dopo il pagamento non riuscito): prima dal saldo disponibile, poi sullo strumento usato per il blocco, infine sulla carta salvata. Ci autorizzi a questi tentativi quando salvi la carta o confermi il pagamento con Apple Pay o Google Pay. Terminati i tentativi smettiamo di riprovare in automatico, ma l'importo resta dovuto.
• Nuove ricariche: finché un importo scaduto resta da pagare non avviamo nuove ricariche, come prevede l'art. 1460 del codice civile (eccezione di inadempimento). Il resto dell'app continua a funzionare e puoi sempre ricaricare il saldo per pagare. Appena l'importo è pagato puoi ricaricare di nuovo.
• Se ritieni che l'importo non sia dovuto, scrivici a info@evvai.app in qualsiasi momento. Se ci scrivi mentre stiamo riprovando l'incasso, sospendiamo i tentativi finché non abbiamo verificato, e ti rispondiamo entro 30 giorni. Restano fermi i tuoi diritti verso la tua banca, davanti a un organismo ADR o al giudice.

5 · evvai Plus

• Le funzioni di evvai Plus che trovi nell'app, come il pianificatore di viaggi completo (soste più economiche o più veloci, scelta degli operatori, livello di carica per ogni sosta), sono gratuite per tutti, fino a data da destinarsi. Non serve un abbonamento né una carta, e per usarle non ti addebitiamo nulla.
• Possiamo modificarle o interromperle per un motivo valido: costi o disponibilità dei dati e dei servizi su cui si basano (per esempio mappe e dati delle colonnine), sicurezza, cambiamenti tecnici o di legge. Se una modifica ti toglie una funzione o ne peggiora l'uso in modo non trascurabile, te lo diciamo prima via email, di norma almeno 30 giorni prima, e puoi chiudere l'account senza costi. Non cambiano il prezzo delle ricariche.
• Per le funzioni digitali dell'app, anche gratuite, valgono le garanzie di conformità previste dal Codice del Consumo (artt. 135-octies e seguenti).
• Se in futuro diventeranno a pagamento, prezzo e condizioni saranno pubblicati prima, in app e in questi termini, e nessun addebito partirà senza un tuo acquisto esplicito dall'App Store o da Google Play.
• Restano fermi i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

6 · Uso corretto e responsabilità

• Le colonnine sono gestite dai rispettivi operatori (CPO). Non possiamo garantirti che una colonnina sia libera o funzionante, né la potenza che eroga: dipende dall'operatore, dalla rete e dalla tua auto. Paghi solo l'energia effettivamente erogata e le voci del punto 3.
• Segui sempre le istruzioni presenti sulla colonnina e le norme del luogo (es. sosta riservata alla ricarica).
• Segnala guasti o problemi dall'app (Profilo → Aiuto e supporto): inoltriamo la segnalazione all'operatore.
• Blocco delle ricariche per uso scorretto. Possiamo impedire l'avvio di nuove ricariche se usi il servizio in modo scorretto: per esempio avvii ripetuti che non portano a una ricarica, pagamenti non riusciti ripetuti o un rischio concreto di frode. Ti scriviamo via email il motivo e come contestarlo, e togliamo il blocco quando il motivo viene meno. Il blocco non interrompe una ricarica in corso e non tocca il saldo, le fatture e i rimborsi: puoi sempre ricaricare il saldo per pagare quanto dovuto o chiederne il rimborso.
• evvai risponde verso di te, secondo la legge, del mancato o inesatto adempimento del contratto. Nulla in questi termini limita i diritti che la legge riconosce al consumatore.

6-bis · Recensioni e contenuti degli utenti

• Nell'app puoi lasciare una recensione su una colonnina: un voto da 1 a 5 stelle e, se vuoi, un commento. Gli altri utenti la vedono con il tuo nome, solo il primo. Nella classifica della Community, se scegli di partecipare, gli altri utenti non vedono il tuo nome. Puoi modificare la tua recensione dall'app quando vuoi; per toglierla scrivici a info@evvai.app. Se elimini l'account, le tue recensioni vengono cancellate.
• Le recensioni non sono verificate: può scriverle chiunque abbia un account evvai, anche senza aver ricaricato con evvai su quella colonnina.
• Tolleranza zero. Nelle recensioni e nel nome del profilo non sono ammessi: contenuti offensivi, volgari o discriminatori (per origine, nazionalità, religione, genere, orientamento sessuale, disabilità o qualsiasi altra condizione); minacce, molestie o incitamenti alla violenza; dati personali di altre persone (nomi, targhe, numeri di telefono o altri riferimenti che le rendano riconoscibili); spam, pubblicità e link promozionali; informazioni false sulla colonnina; qualsiasi altro contenuto illecito. Le critiche sono benvenute, anche dure, purché riguardino la colonnina e il servizio e non le persone.
• Filtro automatico. Prima della pubblicazione un filtro automatico controlla commenti e nomi: se trova linguaggio offensivo, il commento o il nome non viene pubblicato. Nessun filtro riconosce tutto: per questo ci sono le segnalazioni.
• Segnala o blocca. Sotto ogni recensione di un altro utente trovi il pulsante «Segnala o blocca». La segnalazione è anonima: non diciamo mai a chi ha scritto la recensione chi l'ha segnalata. La recensione che segnali sparisce subito dalla tua schermata. Se blocchi un utente non vedi più nessuna sua recensione, su nessuna colonnina; la persona bloccata non riceve alcun avviso e puoi sbloccarla quando vuoi da Profilo → Impostazioni → Utenti bloccati.
• Controllo entro 24 ore. Controlliamo ogni segnalazione entro 24 ore dal suo arrivo e, se il contenuto viola queste regole, lo rimuoviamo per tutti. Quando più utenti segnalano la stessa recensione, la nascondiamo a tutti già prima del controllo; se risulta ammessa, torna visibile.
• Sospensione e chiusura dell'account. Se violi queste regole, oltre a rimuovere il contenuto possiamo sospendere il tuo account: non potrai più pubblicare né modificare recensioni, e quelle già pubblicate vengono nascoste. La sospensione riguarda solo i contenuti: ricariche, wallet e fatture continuano a funzionare. Se violi in modo grave o ripetuto le regole di questo punto, o usi il servizio in modo fraudolento, possiamo risolvere il contratto comunicandotelo via email, con il motivo (art. 1456 del codice civile): ti rimborsiamo entro 14 giorni il saldo che hai versato (non i crediti promozionali) e restano dovuti solo gli importi delle ricariche già effettuate. Quando togliamo un tuo contenuto, non pubblichiamo un tuo commento o sospendiamo il tuo account, ti diciamo il motivo, la regola violata, se la decisione è stata automatica e come contestarla.
• Le recensioni esprimono l'opinione di chi le scrive, non quella di evvai. Pubblicandone una ci autorizzi a mostrarla gratuitamente agli altri utenti dell'app finché resta pubblicata.
• Per segnalare un contenuto, contestare una rimozione o una sospensione, o per qualsiasi domanda su queste regole, scrivi a info@evvai.app. È anche il nostro punto di contatto per gli utenti e per le autorità secondo gli artt. 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA): puoi scriverci in italiano o in inglese.

7 · Recesso e reclami

• Diritto di recesso. Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto con evvai entro 14 giorni dalla registrazione, che è il giorno in cui il contratto è concluso, senza indicare il motivo e senza costi. Il termine è rispettato se ci mandi la tua decisione prima che scada.
• Come recedi. Nell'app, nel Profilo, trovi il pulsante «Recedi dal contratto qui»: controlli nome, account ed email, tocchi «Conferma recesso» e ti mandiamo subito per email una ricevuta con il testo della tua dichiarazione, la data e l'ora in cui l'hai inviata. In alternativa puoi mandarci una dichiarazione esplicita a info@evvai.app, alla PEC baoasrl@legalmail.it o per posta all'indirizzo del punto 1. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio.
• Cosa succede se recedi. Chiudiamo l'account e, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione, ti rimborsiamo il saldo che hai versato (non i crediti promozionali), con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu chieda espressamente un altro mezzo, e senza costi. Dal rimborso tratteniamo solo gli importi delle ricariche completate e, per una ricarica in corso, l'energia e le altre voci del punto 3 fino al momento in cui ci comunichi il recesso. Se il saldo non basta, li addebitiamo come al punto 4.
• Le ricariche partono subito, su tua richiesta. Prima della tua prima ricarica (alla registrazione oppure, se non l'hai fatto lì, nel foglio di pagamento) ci chiedi espressamente di far partire le ricariche subito, cioè durante il periodo di recesso, e riconosci che una ricarica completata non si può più annullare con il recesso. Lo confermi a ogni avvio toccando «Paga…» o il pulsante di Apple Pay o Google Pay. Per questo:
  • una ricarica completata resta dovuta per intero, anche se recedi dal contratto (artt. 57, comma 3, e 59, comma 1, lettera a, del Codice del Consumo);
  • se recedi mentre una ricarica è in corso, ci paghi un importo proporzionale a quanto ti abbiamo fornito fino al momento in cui ci comunichi il recesso (art. 57, comma 3), calcolato con i prezzi del punto 3. Se vuoi fermarla subito, usa il pulsante Stop.
• Dopo i 14 giorni puoi comunque chiudere l'account quando vuoi, come spiegato al punto 2, e il saldo che hai versato ti viene rimborsato (punto 4).
• Reclami: scrivi a info@evvai.app o chiama il numero del punto 1. Rispondiamo per email entro 30 giorni. Se non riusciamo a risolvere il reclamo, nella risposta ti indichiamo l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente e ti diciamo se intendiamo partecipare alla procedura.
• In alternativa alla via giudiziaria puoi rivolgerti a un organismo ADR iscritto negli elenchi previsti dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. evvai non si è impegnata a usare un organismo ADR in particolare.

8 · Modifiche e legge applicabile

• Possiamo modificare questi termini solo per questi motivi: cambiamenti di legge o di provvedimenti delle autorità; cambiamenti delle condizioni che ci applicano gli operatori delle colonnine, le piattaforme di roaming o i servizi di pagamento; nuove funzioni o cambiamenti tecnici del servizio; sicurezza e prevenzione delle frodi; correzione di errori o testi più chiari. Una modifica non cambia mai il prezzo di una ricarica già avviata.
• Ti comunichiamo ogni modifica via email e in app. Se è a tuo sfavore o cambia in modo importante il servizio, te la comunichiamo almeno 30 giorni prima che entri in vigore: fino a quella data puoi chiudere l'account senza costi e ti rimborsiamo il saldo che hai versato. Le altre modifiche valgono dalla pubblicazione.
• Si applica la legge italiana. Se sei un consumatore, è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai domicilio e, se risiedi in un altro paese dell'Unione europea, restano ferme le tutele inderogabili del tuo paese.
• Se usi evvai per la tua attività professionale o d'impresa (con partita IVA), le regole riservate ai consumatori, come il recesso del punto 7 e il foro del consumatore, non si applicano; il resto di questi termini vale nello stesso modo.